Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Ⅰ. Diritto di Recesso

In conformità alla Direttiva sui Diritti dei Consumatori 2011/83/EU e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), Gli utenti possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Questa facoltà vale senza l’obbligo di fornire motivazioni.

Richieste oltre il periodo stabilito saranno valutate caso per caso. È necessario contattare preventivamente l’assistenza per ottenere l’autorizzazione al reso, poiché spedizioni non autorizzate potrebbero richiedere tempi di elaborazione più lunghi. Gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni indicate in questa informativa.

Ⅱ. Condizioni per Resi e Sostituzioni

Il reso e la sostituzione sono accettati nei limiti previsti dalla normativa, ma determinate situazioni possono influire sull’importo finale del rimborso. Tra queste rientrano segni di utilizzo evidente, parti mancanti o confezione originale danneggiata. Eventuali danni derivanti da montaggio, movimentazione o conservazione non corretti possono incidere sulla valutazione.

Modifiche permanenti o interventi sull’articolo possono ridurne il valore. Qualora durante il controllo emergano difetti o mancanze, l’assistenza informerà tramite email e il rimborso sarà ridotto in misura proporzionata.

Ⅲ. Procedura di Reso

Per avviare la richiesta, l’utente deve contattare l’assistenza fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e almeno una fotografia o un video chiaro del prodotto. L’assistenza risponderà entro 3 giorni lavorativi tramite email.

Dopo la conferma, verrà fornita un’etichetta prepagata in formato PDF e il link per scaricare le istruzioni relative alla spedizione. L’etichetta ha una validità di 7 giorni naturali, entro i quali il pacco deve essere consegnato al corriere indicato. È consigliato utilizzare l’imballaggio originale o un confezionamento equivalente che protegga adeguatamente l’articolo.

Per le richieste effettuate entro 14 giorni, i costi di spedizione e gestione non sono a carico dell’utente. Per richieste oltre questo termine, eventuali costi saranno comunicati prima della conferma.

Ⅳ. Rimborsi e Sostituzioni

Le sostituzioni vengono elaborate dopo la verifica degli articoli restituiti e l’invio del nuovo prodotto avviene entro 3 giorni lavorativi, insieme al relativo codice di tracciamento.

Per il rimborso, una volta completato il controllo, l’accredito viene disposto tramite bonifico bancario entro 3 giorni lavorativi. I tempi di accredito variano in base alle tempistiche bancarie, generalmente comprese tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Se l’articolo presenta danni o elementi mancanti, l’importo sarà ridefinito. Nel caso in cui trascorrano più di 15 giorni senza ricevere il rimborso, si consiglia di contattare nuovamente l’assistenza.

Ⅴ. Assistenza e Contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile inviare una richiesta utilizzando i recapiti seguenti.

• Indirizzo: 1259 LIVE OAK TER, LITHONIA, GA 30058-2992, US

• Telefono: +1 239 292 5590

• Email: aide@hyggevia.com

• Orario di disponibilità: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, orario CET